本網訊（通訊員 雷明月）近年來，寧陜縣結合實際建立政務服務監督機制，著力破解企業群眾辦事難點問題，倒逼政務服務提質增效。
設立“政務服務體驗官”。聘請縣人大代表、政協委員、企業群眾代表共10人擔任“政務服務體驗官”，以“用戶視角”參與政務服務體驗。對政務大廳的服務態度、辦理流程、辦事效率等全面監督，對存在問題提出意見建議。實行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環模式，確保制度落地見效。
建立“問題聯辦回訪”機制。統籌運用“12345便民服務熱線”“好差評”政務服務評價系統以及“辦不成事”反映窗口、媒體機構留言、領導信箱等監督渠道，暢通問題直達反饋通道。對投訴類工單、“差評”數據、“辦不成事”反映問題建立臺賬，通過實地回訪、電話回訪等形式及時掌握問題動態，督促相關業務部門聯合辦理，跟進銷號解決。
實行“審批服務紅黃牌”制度。為防止政務服務超期辦理、卡點辦理、久拖不辦，對入駐大廳的1503項事項，實行包含事前預警、事中督促、事后處罰的“紅黃牌”預警監督。對臨近承諾辦結時限的，后臺標注黃牌預警，提醒工作人員按期辦結;對已超承諾辦結時限的，后臺標注紅牌監督，相關工作人員予以扣分并納入績效考核，促進政務服務提升效能。
